Firma

System został wdrożony w biurze nieruchomości w woj. Kujawsko-pomorskim. Jest to biuro które posiadało już swoją stronę internetową jednak jej efektywność była mała. Poza tym firma wykorzystywała już oprogramowanie do bazy nieruchomości na użytek wewnętrzny.

Jest to biuro zatrudniające około 6-8 agentów i posiadające dobrą pozycję wśród lokalnej konkurencji Głównym elementem dystrybucji ofert była prasa lokalna i w mniejszym stopniu Internet. Właściciel biura zdecydował się na wdrożenie systemu Galactica Virgo gdyż stosowane do tej pory rozwiązania, nie były spójne i w żaden sposób nie optymalizowały pracy grupy agentów.

Cel wdrożenia

Głównym celem wdrożenia było osiągnięcie stanu gdzie możliwie każdy klient będzie w sposób zautomatyzowany kojarzony z sukcesywnie przybywającymi ofertami. Przekładając to na praktykę, założono że żaden potencjalny klient który zgłosił się do biura, nie umknie jeśli znajdą się dla niego jakieś oferty. Po wdrożeniu oczekiwano także, że wzrośnie liczba potencjalnych klientów, zwiększy się atrakcyjność ofert poprzez szerszą i bardziej szczegółową ich prezentację, poprawi się utrzymanie aktualności ofert, wzrośnie motywacja i morale zespołu.

Opis wdrożenia

Wdrożenie systemu rozpoczęto od zapoznania pracowników z funkcjonalnością aplikacji. Po 3 godzinnym szkoleniu, każdy pracownik otrzymał identyfikator i hasło dostępowe do systemu.

Pracę z systemem rozpoczęto od wprowadzenia ofert nieruchomości wraz z galeriami zdjęć. Podczas tej operacji okazało się, że gromadzone oferty posiadają znaczne niedomagania jeśli chodzi o kompletność danych. Już w tym momencie system przyniósł pierwsze korzyści w postaci relatywnej kompletności ofert.

Po wprowadzeniu ofert okazało się, że w Galactica Virgo brakuje kilku pól opisowych oraz funkcjonalności do których użytkownicy byli przyzwyczajeni. Podjęto szybką decyzję oraz działanie na skutek którego błyskawicznie dostosowano system (bez dodatkowych opłat).

Po stosunkowo sprawnym początku i dobrym odbiorze systemu w zespole, Właściciel podjął decyzję o całkowitym przejściu na pracę z Galactica Virgo. Oznaczało to, że od tej pory każdy klient, każda oferta i każde zdarzenie związane z obsługą klientów, będzie rejestrowane w nowym systemie. Już w pierwszych tygodniach pracownicy zauważyli, że system znakomicie nadzoruje bazę klientów, po prostu nie pozwala zapomnieć agentowi o aktywnych klientach i kontakcie z nimi. Wdrożenie aplikacji trwało około 3 tygodnie.

Ponieważ system posiadał już aktualizowaną bazę ofert, uruchomiono w kolejnym etapie eksporty ofert na portale ogłoszeniowe oraz rozpoczęto prace na programowaniem nowego serwisu internetowego. którego forma graficzna była już ustalona wcześniej. Nowy serwis powstał w około 2 tygodnie i szybko zastąpił funkcję poprzednika. Ponieważ Galactica Virgo z natury współpracuje z serwisem internetowym, od użytkowników nie wymagana była żadna ingerencja podczas uruchamiania nowej strony. Serwis internetowy po prostu skorzystał z wprowadzonych danych.

Po uruchomieniu nowego serwisu internetowego, rozpoczęto prace nad pozycjonowaniem. Poprawa pozycji na słowa związane w branżą nieruchomości była kluczowym elementem (obok eksportu do portali) mającym zwiększyć odwiedzalność witryny przez potencjalnych klientów. Pierwsze efekty widoczne były już po około tygodniu, mimo że konkurencja w regionie jest dość spora, udało się osiągnąć dobre pozycje. Pozycjonowanie nadal jest realizowane gdyż jest to proces ciągły a jak wiadomo konkurencja nie śpi.

Podsumowanie

Naszym zdaniem wdrożenie przyniosło realizację zakładanych celów i najważniejsze, że pracownicy biura są zadowoleni z wprowadzonych zmian. Ze względu na dyskrecję nie podajemy nazwy biura, jednak osobom zainteresowanym możemy umożliwić kontakt referencyjny lub wizytę referencyjną w biurze którego dotyczy niniejsze CaseStudy.